Pour satisfaire vos clients, il faut tout d’abord bien les connaître. La CRM (Customer Relationship Management) est là pour ça.

Une information donnée au bon moment peut déclencher une vente et chaque vente est source de nouvelles d’informations précieuses sur votre client.

L’idéal étant d’arriver à proposer à l’instant « T » le produit « P » que recherche votre prospect.

Une analyse de ses habitudes d’achats vous donnera des indications précises sur son mode de fonctionnement et vous permettra d’anticiper ses attentes.

Cette analyse vous permet d’informer, de fidéliser et d’augmenter les ventes auprès des clients existants mais aussi d’identifier un profil type de prospects en phase avec les produits et/ou services que vous proposez.

Le client doit être au centre de votre organisation.

Attention de ne pas tomber dans l’excès en collectant des informations superflues qui noierait les données primordiales nécessaires à votre démarche commerciale.

Le choix des informations à conserver doit être fait avec minutie afin d’obtenir le parfait équilibre entre l’indispensable et l’inutile.

Pour un fichier de quelques milliers de lignes, l’utilisation de systèmes plus poussés proposés par des éditeurs comme Microsoft ou Lotus peuvent être suffisants.

Et pour des fichiers plus importants il sera nécessaire de faire l’acquisition d’une application spécifique.

Tout d’abord, levée tôt (les enfants aussi). Et oui, fini de déposer les enfants à 9h à l’école. Il faut aller au CLAE (Centre de Loisirs Associé à l’Ecole) dès 8h00 !

Ensuite trajet tranquille pour une arrivée un peu en avance (prise de poste oblige), après je pourrais arriver à l’heure normale, il ne faut pas leur donner de mauvaises habitudes dès le départ …

La journée a commencé à 9h00 par la réunion (qui a lieu quotidiennement) avec les vendeurs et le boss. Au moins il y a de la communication, ça fait plaisir à voir et ça me change du dernier poste en CDD que j’ai eu.

Ensuite, on a attaqué ma formation sur les chapeaux de roues. Je n’ai qu’une semaine pour m’approprier le poste car la personne que je suis sensée remplacer m’abandonne « lâchement » vendredi soir. ;-)

Cette journée chargée s’est déroulée dans une ambiance bon enfant, sans pression inutile (de toute façon ça ne marche pas avec moi la pression) et dans de bonnes conditions (compréhension et indulgence des uns, disponibilité des autres).

Pour des raisons de discrétion, que vous comprendrez certainement, je ne m’étendrais pas plus sur les détails.

En résumé, j’en ai pris plein les yeux, plein les oreilles … plein la tête quoi !

Et ça ne fait que commencer …

C’est amusant car l’ensemble des personnes m’ayant donné son avis sur la nouvelle page d’accueil de mon site l’a fait par le biais du téléphone (pour les intimes), par mail ou en utilisant le lien « contact » en bas de page.

Je vais finir par croire que vous n’osez pas vous exprimer en ligne.

Moi qui pensais faire partie des quelques uns qui ne s’exposent pas et tente de me défaire de ce défaut en alimentant régulièrement ce blog, du coup je me sens moins seule (chuis timide mais j'me soigne !).

Je tiens vraiment à remercier tous ceux qui m’ont fait part de leurs observations et vous invite à visiter cette dernière version avant mise en ligne à l’adresse officielle.

Quoi qu’il en soit, rien n’est figé et tout est perfectible. Il y aura donc certainement d’autres évolutions par la suite.

Encore merci et à bientôt.

Sonia

Je dis encore car c’est la deuxième fois que je loupe le coche !

Aujourd’hui, j’ai reçu un appel d’un ancien client et toujours ami avec qui j’ai travaillé durant quelques années.

Il a actuellement des soucis de personnel et j’aurai pu être sa solution de remplacement si seulement j’étais restée en région parisienne.

C’est vraiment dommage que notre collaboration n’est pas pue se poursuivre car nous avons (à peu de choses près) la même vision des choses quant à la gestion d’une entreprise.

Nous avons également toujours eu une certaine facilité à échanger sur les différentes décisions que nous devions prendre chacun pour notre entreprise respective.

Qu’à cela ne tienne, ça fait toujours plaisir de voir que les amis ne vous oublient pas, même à 900km de distance.

A bientôt.

Sonia

P.S. : Ma petite mission d’intérim s’est bien passée. Le patron de l’entreprise a même voulu que je lui laisse un CV. Peut-être qu’une nouvelle occasion se présentera.

Hier, lorsque je suis rentrée de mon nouveau travail (c’était ma première journée et ça ne s’est pas mal passé) mon mari m’a dit qu’un monsieur avait téléphoné en demandant la Société INTERFACE SECRETARIAT...

Il a bien évidemment répondu que la structure était fermée mais que l’on pouvait tout de même réaliser des travaux de secrétariat à façon (dans un cadre différent comme en portage salarial par exemple). Sur ce, il a raccroché sans plus de renseignements ni prendre les coordonnées de l’appelant (bon, d’accord, il n’est pas secrétaire mais il pourrait faire un effort ! ;) ).

Toujours est-il que le modernisme a du bon et que mon téléphone avait mémorisé le numéro en question. J’ai donc pu le rappeler et parler un peu avec lui afin d’analyser son besoin. Il doit en discuter avec ses collègues et me fixer un éventuel rendez-vous en ses locaux pour mieux appréhender sa méthode de travail.

Il ne reste plus qu’à attendre et à force de croiser les doigts je vais avoir de l’arthrose…

Je dois aussi rappeler ce soir un autre monsieur qui m’a été indiqué par mon ami Pierre CAZIN (pragmatime) et qu’il a rencontré au cours du salon des micro-entreprises. Cet homme a des soucis quant au remplissage de ses gîtes en lien direct avec son organisation et son approche du marché. Je pourrais donc peut-être lui être un peu utile.

Aller, suite au prochain épisode !

Sonia