Lundi 11 décembre 2006

Pour satisfaire vos clients, il faut tout d’abord bien les connaître. La CRM (Customer Relationship Management) est là pour ça.

Le principe de base de la CRM :

Cette technique permet de rationaliser et de valoriser vos actions commerciales en les rendant plus opportunes par un ciblage fin et efficace. Votre développement s’accroit en même temps que la satisfaction de vos clients. 

 Cette démarche est adaptable à tout type de marché et de clientèle. En effet, les professionnels seront aussi sensibles à vos petites attentions que les particuliers.

Une information donnée au bon moment peut déclencher une vente et chaque vente est source de nouvelles d’informations précieuses sur votre client.

L’idéal étant d’arriver à proposer à l’instant « T » le produit « P » que recherche votre prospect.

Une analyse de ses habitudes d’achats vous donnera des indications précises sur son mode de fonctionnement et vous permettra d’anticiper ses attentes.

Cette analyse vous permet d’informer, de fidéliser et d’augmenter les ventes auprès des clients existants mais aussi d’identifier un profil type de prospects en phase avec les produits et/ou services que vous proposez.

Le client doit être au centre de votre organisation.

Attention de ne pas tomber dans l’excès en collectant des informations superflues qui noierait les données primordiales nécessaires à votre démarche commerciale.

Le choix des informations à conserver doit être fait avec minutie afin d’obtenir le parfait équilibre entre l’indispensable et l’inutile.

L’élément de base de la CRM :
La machine n’est rien sans l’homme qui l’alimente et lui donne les instructions nécessaires au bon déroulement de cotre action commerciale.

 Les informations collectées doivent être mise à jour en temps réel. C’est pourquoi il est essentiel d’impliquer l’ensemble des intervenants dans cette démarche et ce dès sa mise en place.

Les supports à utiliser :

Pour un fichier de quelques centaines de clients, l’utilisation d’un tableur est possible bien que limitée.

Pour un fichier de quelques milliers de lignes, l’utilisation de systèmes plus poussés proposés par des éditeurs comme Microsoft ou Lotus peuvent être suffisants.

Et pour des fichiers plus importants il sera nécessaire de faire l’acquisition d’une application spécifique.

par Sonia GUINGEL publié dans : Echange
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Dimanche 10 décembre 2006

Pour une fois que l’URSSAF fait quelque chose de ludique, je tenais à le souligner.

Et ça se passe où ? ... En Midi-Pyrénées !

Voici un article paru dans le magasine l’entreprise n°251 qui pourrait nous amener à voir l’URSSAF sous un autre jour !

 

par Sonia GUINGEL publié dans : Lu ou entendu mais retenu
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Samedi 9 décembre 2006

Et bien, cette semaine a réellement été très chargée.

Il a fallu voir, en 5 jours (tout en poursuivant l’activité habituelle) les différentes tâches qui doivent être réalisées sur l’année complète.

Ca fait court, je vous le dis, même pour quelqu’un qui percute vite !

Je pense donc avoir survolé la majorité des sujets traités à ce poste (pas en détails, c’est une certitude).

Par contre (je l’avoue) je ne sais pas par quel bout je vais l’attraper lundi.

Mais qu’à cela ne tienne, à cœur vaillant, rien d’impossible ! [Jacques Cœur]

En fait, je ne suis pas inquiète, j’ai toujours procédé comme ça et ça a toujours fonctionné.

Je crois même que c’est ce qui me plait le plus dans le boulot, découvrir de nouvelles choses est MA motivation.

 

 

par Sonia GUINGEL publié dans : Echange
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Samedi 9 décembre 2006

Voici un article lu dans la newsletter Haoui.com qui m’a interpelé !

A croire que l’on n’a rien inventé …

Un groupe de chercheurs confirme l'existence des mécanismes de la machine d'Anticythère, qui pourrait bien être le premier calculateur mécanique de l'histoire de l'Humanité.

Une nouvelle technique utilisant les rayons X a permis de découvrir une machinerie et une forme de manuel gravé sur des pièces de bronze datées de 140 à 100 avant Jésus Christ.

La découverte a été réalisée à l'occasion de l'exploration des vestiges d'au navire romain au large de la Grèce par une équipe de chercheurs américains, britanniques et grecs.

Appelé Machine d'Anticythère, le mécanisme est composé d'un puzzle de pièces, rouages et volants, qui servirait à pointer des évènements astronomiques. « Un calculateur de poche du temps », a déclaré John Seiradakis, professeur d'astronomie à l'université de Thessaloniki.

82 fragments ont été découverts, ils formeraient un ensemble de plus de 30 rouages. Et ils sont recouverts d'inscriptions astronomiques, mathématiques et mécaniques. Pour par exemple prédire le jour et l'heure d'une éclipse.

"C'était un calendrier de la lune et du soleil, qui prédisait de possibles éclipses, montrait la position du soleil et de la lune sur le zodiaque, les phases de la lune, et nous pensons également qu'il devait montrer la positions de certaines planètes, probablement Venus et Mercure."

Les premiers mécanismes de ce type connus dataient jusqu'à présent du moyen-âge. Ces horloges médiévales seraient apparues en Europe après la chute de Bagdad face aux mongols, et la fuite des cerveaux de ce très haut lieu culturel de l'islam, au treizième siècle.

Les premiers fragments du mécanisme ont été découverts en 1900 par un plongeur grec par 50 mètres de fond au large d'Anticythère. Depuis, de nombreuses hypothèses ont été émises, toutes convergentes vers un système de calendrier mécanique. Mais l'état de décomposition du bronze, associé aux technologies de l'époque, ne permettaient pas d'aller plus loin dans l'analyse du mécanisme.

Quant à l'origine du vestige archéologique, les chercheurs penchent pour l'île de Rhodes et sa longue tradition à la fois d'astrologie et de mécanique.

Il apparaît donc que ce mécanisme est en fait un " antique ordinateur grec " permettant de décrire avec une très grande précision les mouvements des astres, en particulier du soleil et de la lune. Curieux objet dans le supposé désert technologique des grecs ! Notons au passage qu'au IIe siècle av. J.C., Héron d'Alexandrie avait écrit un traité de construction d'automates hydrauliques, et qu'auparavant, au IVe siècle av. J.C., Archytas de Tarente aurait fait voler un " oiseau mécanique ".

Ca donne à réfléchir !

 

par Sonia GUINGEL publié dans : Lu ou entendu mais retenu
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Lundi 4 décembre 2006

Tout d’abord, levée tôt (les enfants aussi). Et oui, fini de déposer les enfants à 9h à l’école. Il faut aller au CLAE (Centre de Loisirs Associé à l’Ecole) dès 8h00 !

Ensuite trajet tranquille pour une arrivée un peu en avance (prise de poste oblige), après je pourrais arriver à l’heure normale, il ne faut pas leur donner de mauvaises habitudes dès le départ …

La journée a commencé à 9h00 par la réunion (qui a lieu quotidiennement) avec les vendeurs et le boss. Au moins il y a de la communication, ça fait plaisir à voir et ça me change du dernier poste en CDD que j’ai eu.

Ensuite, on a attaqué ma formation sur les chapeaux de roues. Je n’ai qu’une semaine pour m’approprier le poste car la personne que je suis sensée remplacer m’abandonne « lâchement » vendredi soir. ;-)

Cette journée chargée s’est déroulée dans une ambiance bon enfant, sans pression inutile (de toute façon ça ne marche pas avec moi la pression) et dans de bonnes conditions (compréhension et indulgence des uns, disponibilité des autres).

Pour des raisons de discrétion, que vous comprendrez certainement, je ne m’étendrais pas plus sur les détails.

En résumé, j’en ai pris plein les yeux, plein les oreilles … plein la tête quoi !

Et ça ne fait que commencer …

 

 

par Sonia GUINGEL publié dans : Echange
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Samedi 2 décembre 2006

Vous la voulez la bonne nouvelle du mois de décembre ???

Et bien ça y est, j’ai trouvé un CDI et je commence lundi. Oui, oui, après-demain ! Et encore, il voulait que je commence le lendemain de notre second rendez-vous qui a eu lieu mardi mais, organisationnellement parlant, ce n’était pas possible pour moi.

Brève description du poste :

Secrétaire commerciale au sein d’une concession de voitures française

A Lourdes soit à environ 25 Km de chez moi ce qui représente à peu près 25 min de trajet. (Et oui, nous sommes en province, pas en région parisienne et ça change totalement le rapport distance/temps de trajet)

Horaires correspondant pile poil aux horaires des écoles de mes enfants

Les petits + :

Ambiance qui a l’air sympathique

Des tickets restaurant

Une mutuelle groupe

Un CE

Que demander de plus pour le moment si ce n’est une augmentation prochaine ?!

Comme quoi la persévérance paie un jour ou l’autre. Alors ne perdons jamais espoir et restons acteurs de notre vie !

 

par Sonia GUINGEL publié dans : Message spécial
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