Les tribulations de Sonia GUINGEL
Pour être informé de l'arrivée des nouveaux articles, abonnez-vous en saisissant votre adresse mail dans le module newsletter à droite de votre écran !
Bonjour et bienvenu(e) sur mon blog !
Je tenais à vous présenter
tous mes voeux pour cette nouvelle année 2007
qui, je l'espère, vous apportera son lot de santé, bonheur et prospérité !
Pour satisfaire vos clients, il faut tout d’abord bien les connaître. La CRM (Customer Relationship Management) est là pour ça.
Le principe de base de la CRM :
Cette technique permet de rationaliser et de valoriser vos actions commerciales en les rendant plus opportunes par un ciblage fin et efficace. Votre développement s’accroit en même temps que la satisfaction de vos clients.
Cette démarche est adaptable à tout type de marché et de clientèle. En effet, les professionnels seront aussi sensibles à vos petites attentions que les particuliers.
Une information donnée au bon moment peut déclencher une vente et chaque vente est source de nouvelles d’informations précieuses sur votre client.
L’idéal étant d’arriver à proposer à l’instant « T » le produit « P » que recherche votre prospect.
Une analyse de ses habitudes d’achats vous donnera des indications précises sur son mode de fonctionnement et vous permettra d’anticiper ses attentes.
Cette analyse vous permet d’informer, de fidéliser et d’augmenter les ventes auprès des clients existants mais aussi d’identifier un profil type de prospects en phase avec les produits et/ou services que vous proposez.
Le client doit être au centre de votre organisation.
Attention de ne pas tomber dans l’excès en collectant des informations superflues qui noierait les données primordiales nécessaires à votre démarche commerciale.
Le choix des informations à conserver doit être fait avec minutie afin d’obtenir le parfait équilibre entre l’indispensable et l’inutile.
L’élément de base de la CRM :
La machine n’est rien sans l’homme qui l’alimente et lui donne les instructions nécessaires au bon déroulement de cotre action commerciale.
Les informations collectées doivent être mise à jour en temps réel. C’est pourquoi il est essentiel d’impliquer l’ensemble des intervenants dans cette démarche et ce dès sa mise en place.
Les supports à utiliser :
Pour un fichier de quelques centaines de clients, l’utilisation d’un tableur est possible bien que limitée.
Pour un fichier de quelques milliers de lignes, l’utilisation de systèmes plus poussés proposés par des éditeurs comme Microsoft ou Lotus peuvent être suffisants.
Et pour des fichiers plus importants il sera nécessaire de faire l’acquisition d’une application spécifique.
Pour une fois que l’URSSAF fait quelque chose de ludique, je tenais à le souligner.
Et ça se passe où ? ... En Midi-Pyrénées !
Voici un article paru dans le magasine l’entreprise n°251 qui pourrait nous amener à voir l’URSSAF sous un autre jour !
Et bien, cette semaine a réellement été très chargée.
Il a fallu voir, en 5 jours (tout en poursuivant l’activité habituelle) les différentes tâches qui doivent être réalisées sur l’année complète.
Ca fait court, je vous le dis, même pour quelqu’un qui percute vite !
Je pense donc avoir survolé la majorité des sujets traités à ce poste (pas en détails, c’est une certitude).
Par contre (je l’avoue) je ne sais pas par quel bout je vais l’attraper lundi.
Mais qu’à cela ne tienne, à cœur vaillant, rien d’impossible ! [Jacques Cœur]
En fait, je ne suis pas inquiète, j’ai toujours procédé comme ça et ça a toujours fonctionné.
Je crois même que c’est ce qui me plait le plus dans le boulot, découvrir de nouvelles choses est MA motivation.
Voici un article lu dans
A croire que l’on n’a rien inventé …
Un groupe de chercheurs confirme l'existence des mécanismes de la machine d'Anticythère, qui pourrait bien être le premier calculateur mécanique de l'histoire de l'Humanité.
Une nouvelle technique utilisant les rayons X a permis de découvrir une machinerie et une forme de manuel gravé sur des pièces de bronze datées de 140 à 100 avant Jésus Christ.
La découverte a été réalisée à l'occasion de l'exploration des vestiges d'au navire romain au large de la Grèce par une équipe de chercheurs américains, britanniques et grecs.
Appelé Machine d'Anticythère, le mécanisme est composé d'un puzzle de pièces, rouages et volants, qui servirait à pointer des évènements astronomiques. « Un calculateur de poche du temps », a déclaré John Seiradakis, professeur d'astronomie à l'université de Thessaloniki.
82 fragments ont été découverts, ils formeraient un ensemble de plus de 30 rouages. Et ils sont recouverts d'inscriptions astronomiques, mathématiques et mécaniques. Pour par exemple prédire le jour et l'heure d'une éclipse.
"C'était un calendrier de la lune et du soleil, qui prédisait de possibles éclipses, montrait la position du soleil et de la lune sur le zodiaque, les phases de la lune, et nous pensons également qu'il devait montrer la positions de certaines planètes, probablement Venus et Mercure."
Les premiers mécanismes de ce type connus dataient jusqu'à présent du moyen-âge. Ces horloges médiévales seraient apparues en Europe après la chute de Bagdad face aux mongols, et la fuite des cerveaux de ce très haut lieu culturel de l'islam, au treizième siècle.
Les premiers fragments du mécanisme ont été découverts en 1900 par un plongeur grec par
Quant à l'origine du vestige archéologique, les chercheurs penchent pour l'île de Rhodes et sa longue tradition à la fois d'astrologie et de mécanique.
Il apparaît donc que ce mécanisme est en fait un " antique ordinateur grec " permettant de décrire avec une très grande précision les mouvements des astres, en particulier du soleil et de
Ca donne à réfléchir !
Tout d’abord, levée tôt (les enfants aussi). Et oui, fini de déposer les enfants à 9h à l’école. Il faut aller au CLAE (Centre de Loisirs Associé à l’Ecole) dès 8h00 !
Ensuite trajet tranquille pour une arrivée un peu en avance (prise de poste oblige), après je pourrais arriver à l’heure normale, il ne faut pas leur donner de mauvaises habitudes dès le départ …
La journée a commencé à 9h00 par la réunion (qui a lieu quotidiennement) avec les vendeurs et le boss. Au moins il y a de la communication, ça fait plaisir à voir et ça me change du dernier poste en CDD que j’ai eu.
Ensuite, on a attaqué ma formation sur les chapeaux de roues. Je n’ai qu’une semaine pour m’approprier le poste car la personne que je suis sensée remplacer m’abandonne « lâchement » vendredi soir. ;-)
Cette journée chargée s’est déroulée dans une ambiance bon enfant, sans pression inutile (de toute façon ça ne marche pas avec moi la pression) et dans de bonnes conditions (compréhension et indulgence des uns, disponibilité des autres).
Pour des raisons de discrétion, que vous comprendrez certainement, je ne m’étendrais pas plus sur les détails.
En résumé, j’en ai pris plein les yeux, plein les oreilles … plein la tête quoi !
Et ça ne fait que commencer …
Vous la voulez la bonne nouvelle du mois de décembre ???
Et bien ça y est, j’ai trouvé un CDI et je commence lundi. Oui, oui, après-demain ! Et encore, il voulait que je commence le lendemain de notre second rendez-vous qui a eu lieu mardi mais, organisationnellement parlant, ce n’était pas possible pour moi.
Brève description du poste :
Secrétaire commerciale au sein d’une concession de voitures française
A Lourdes soit à environ 
à peu près 25 min de trajet. (Et oui, nous sommes en province, pas en région parisienne et ça change totalement le rapport distance/temps de trajet)
Horaires correspondant pile poil aux horaires des écoles de mes enfants
Les petits + :
Ambiance qui a l’air sympathique
Des tickets restaurant
Une mutuelle groupe
Un CE
Que demander de plus pour le moment si ce n’est une augmentation prochaine ?!
Comme quoi la persévérance paie un jour ou l’autre. Alors ne perdons jamais espoir et restons acteurs de notre vie !
Décidément, cette newsletter est faite pour moi … avec un peu de retard il faut le concevoir.
Et oui, autant je suis plus qu’à l’aise sur les tâches administratives et commerciales pour mes clients, autant je pêche totalement sur la prospection pour mon propre compte. Et c’est ce qui me fait vraiment le plus défaut.
C’est donc avec une attention toute particulière que j’ai lu cet article qui traite directement du point faible (il faut savoir les reconnaître) qu’il faut que j’améliore (j’ai tout de même quelques notions de base !)
«
Prospecter de nouveaux clients est pour vous un véritable casse-tête ? C’est normal. Faire du commercial ne s'improvise pas et peut devenir un calvaire. Voici quelques astuces pour vous organiser et réussir vos actions.
Prospectez tout le temps
Sauf pour certains métiers qui ont la chance de bénéficier d’une récurrence de leur vente, le commercial doit être une obsession permanente car il s’écoule un certain temps entre la prospection et
Préparez votre plan d’actions
Ne commencez pas à téléphoner sans travailler votre offre en amont. Que souhaitez-vous vendre ? À qui ? Votre plan d’actions doit se concevoir sur plusieurs mois. Il vous reste ensuite à cibler les prospects. Le ciblage peut se faire par taille, secteur géographique, activité. Classer vos opérations par cible vous permet de voir rapidement comment réagit le marché et d’adapter votre prospection.
Préparez votre argumentaire commercial
Vous devez apprendre à vous présenter en deux phrases courtes et directes. Rédigez et testez votre présentation auprès de vos proches.Faites de même pour l’argumentaire produit (ou service). Mettez tout de suite en avant les éléments différenciateurs et le bénéfice pour le futur client. De même, préparez-vous une feuille d’objections avec les réponses à y apporter. Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu.
Le cycle mailing –phoning
L’étape suivante consiste à envoyer un mailing puis, quelques jours après, à réaliser les relances téléphoniques. L’envoi du mailing vous donne un prétexte pour téléphoner qui vous rendra plus sûr de vous. Rappelez-vous d’une chose : le mailing sans contact téléphonique peut vous donner l’impression d’avoir fait du commercial mais il ne vous apportera que très rarement des clients.
Ne vous mettez pas la pression
Ne pensez pas que vous allez concrétiser la vente au téléphone, c’est rarissime. En revanche, il est impératif que vous décrochiez votre téléphone avec un objectif en tête. Vous pouvez, par exemple, viser de décrocher un rendez-vous pour présenter votre société. Rappelez-vous que les taux de concrétisation sont peu élevés : il faut donc beaucoup de contacts infructueux avant de déboucher sur une vente. Ne vous démoralisez pas.
Motivez-vous à plusieurs
L’idéal lorsque l’on est "petit" est de mutualiser la conception du commercial. Vous pouvez ainsi prévoir un point mensuel avec un autre dirigeant dont vous êtes proche au cours duquel chacun expose ses actions en
Alimentez régulièrement vos contacts : occupez le terrain
Vous avez rencontré un prospect mais il ne s’est rien passé depuis. L’important est qu’il se souvienne de vous et qu’il ait le réflexe de vous contacter lorsqu’il en aura besoin. Pensez à lui adresser régulièrement vos mailings, envoyez-lui une newsletter, le cas échéant, pensez aux cartes de vœux ou à d’autres événements qui permettent de communiquer sur votre entreprise.À vous de jouer.
»
Il faut donc que je bosse encore là-dessus pour devenir irréprochable … ou presque.
Enfin, comme on dit, « tant qu’il y a de la vie, il y a de l’espoir » et « vieux motard que jamais » !
Voici un article (paru dans La Lettre des Experts Comptables N° 13) que j’aurais aimé voir éditer il y a un an environ, avant l’aller simple vers la fermeture de ma société de « secrétariat » …
«
Externaliser votre secrétariat
Recruter une secrétaire coûte cher et implique un management parfois compliqué au quotidien dans une petite structure. Pour simplifier la question, certaines PME ont recours à l’externalisation de leur secrétariat. Quel est l’intérêt ? Quelles missions peut-on externaliser et à quel coût ? Réponses.
Pourquoi avoir recours à l’externalisation ?
C’est d’abord la certitude d’avoir une continuité du service. Avec un personnel en CDI, vous êtes soumis aux aléas des absences liées aux maladies, aux congés et aux 35 heures.
Mais, également, une secrétaire à temps plein revient en moyenne à 2 500 euros si l’on compte le salaire, les charges ainsi que l’équipement dont elle a besoin pour travailler.
Enfin, faire appel à l’externalisation, c’est également avoir une garantie de qualité. Or, le poste de secrétaire est particulièrement stratégique. Accueil téléphonique, prise de rendez-vous : au travers de son professionnalisme c’est l’image de l’entreprise qui est en jeu.
L’externalisation peut également être temporaire et permettre de faire face à une surcharge de travail ponctuelle ou d’assurer le remplacement d’un congé maternité ou de simples vacances.
Qu’est-ce qui est externalisable ?
La réponse est : presque tout. De l’assistante commerciale à la dactylo, les offres sont nombreuses.
Ainsi, les différents prestataires du marché peuvent vous proposer de gérer :
- l’accueil téléphonique avec prise de messages ou transfert sur votre poste (fixe ou mobile), la réservation de voyages (transport et hôtel), la prise de compte-rendu, la simple frappe de courrier ou encore, la gestion de votre agenda.
- Certaines sociétés vont jusqu’à la prise de rendez-vous commerciaux, la relance du portefeuille clients, la qualification de fichiers voire, même, la réalisation d’enquêtes et sondages téléphoniques. Autant de tâches que vous souhaiteriez déléguer mais sans toujours avoir les moyens d’embaucher une personne ad hoc.
Combien cela coûte-t-il ?
Plusieurs solutions sont envisageables et les coûts varient d’une société à une autre. En général, il faut compter aux alentours de 160 euros par mois pour environ 100 appels, pour un secrétariat téléphonique. Si vous optez pour une gestion d’agenda, cela peut monter jusqu’à 250 euros mensuels. La saisie est valorisée à la page (compter 300 euros pour 200 pages). Enfin, la gestion commerciale ou administrative est proposée sur devis.
»
L’externalisation de la gestion administrative et commerciale n’est pas encore tout à fait rentrée dans les mœurs mais on s’en approche doucement.
Le problème majeur est que les personnes habituées à tout faire elles-mêmes, et principalement les dirigeants de très petites entreprises, ne savent pas forcément que d’autres sont aussi aptes, voire plus, à gérer cette part assez rébarbative de leur activité.
Du coup ils s’épuisent sur des tâches qui ne leur conviennent pas et perdent un temps précieux qu’ils pourraient utiliser pour les relations avec leurs clients, les rendez-vous de chantier et autres travaux de terrain qu’eux seuls peuvent effectuer et, à juste titre, valoriser.
Mais ne désespérons pas, les choses changent et, bénéficiant de l’appui des systèmes informatiques, la fluidité de la transmission d’informations s’accentue.
Sonia
L’histoire de ce monsieur m’a touchée et je voulais vous en faire profiter.
Quelle leçon de vie !
Sonia
| Mai 2008 | ||||||||||
| L | M | M | J | V | S | D | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||||||
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | ||||
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | ||||
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | ||||
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |||||
|
||||||||||
Commentaires